Bienvenida


¿Que organización no busca que la EXPERIENCIA DE SU CLIENTE sea la mejor? ¡No hay duda que la satisfacción del cliente es uno de los principales objetivos de toda organización pues queda claro que sus necesidades son el motivo y sobretodo la oportunidad para el surgimiento de nuevos productos, nuevos servicios o nuevos negocios!

Es fácil entender esto, sin embargo, cada vez se hace más complejo lograr satisfacer tan amplia gama de personalidades que utilizan nuestros productos o servicios…

Lo único que nos queda claro es que cada vez son más los clientes que se comunican o necesitan comunicarse con nosotros a través de distintos medios y demandan una respuesta mucho rápida. Lo otro que nos queda también muy claro es que los MEDIOS DIGITALES van tomando mayor trascendencia en las interacciones con nuestros clientes.

En este contexto APEBIT ha considerado relevante enfocar su tercer congreso anual Customer Experience en la Era Digital, en la evolución de las necesidades de interacción con clientes y en el desarrollo de las tecnologías que nos permiten atender un canal que se ha vuelto de vital importancia.

Estamos seguros de que nuestro Congreso será no sólo una oportunidad para, en un ambiente muy grato, relacionarse e interactuar con profesionales y ejecutivos top, sino que además enriquecerá a cada uno de los participantes con información de gran valor.

Atentamente,

firma

Carla Segura Suárez

Presidenta de APEBIT


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evento

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agenda

08:00 a 08:30 hrs.

Acreditación y coffee de bienvenida.

08:45 a 09:00 hrs.

Palabras de bienvenida: Presidenta de APEBIT.

09:00 a 10:00 hrs.

Situación actual y proyecciones políticas y económicas del Perú y del mundo (Panel de expertos).

10:00 a 11:00 hrs.

El Customer Engagement en una era ultra-conectada.

11:00 a 11:45 hrs.

Coffee Place.

11:45 a 12:45 hrs.

Transformación digital y su impacto en la relación con nuestros clientes.

12:45 a 14:45 hrs.

Almuerzo: Active cooking, cata y maridaje de vinos premium (Vinos Alta Gama Caballo Loco).

15:00 a 16:00 hrs.

Cómo aplicar la innovación en la interacción con nuestros clientes.

16:00 a 17:00 hrs.

Evolución de las redes sociales en la interacción con clientes. Mitos y realidades.

17:00 hrs.

Cierre de evento.


SITUACIÓN ACTUAL Y PROYECCIONES POLÍTICAS Y ECONÓMICAS DE PERÚ Y EL MUNDO. (PANEL DE EXPERTOS)

   ALEJANDRO INDACOCHEA

Reconocido economista peruano. Presidente de Indacochea Asociados y Profesor del Área Académica de Finanzas, Contabilidad y Economía en CENTRUM Católica Graduate Business School. Autor del libro: "Estrategia para el éxito de los negocios. La prospectiva empresarial: más allá del planeamiento estratégico”

EL CUSTOMER ENGAGEMENT EN UNA ERA ULTRA-CONECTADA

   ANTONIE DUCARME

Doce años de experiencia en interacción con clientes. Como ejecutivo de Capquest, se destacó por generar una mejora continua de los servicios y reducir los costos de telecomunicaciones con el desarrollo de software. Es Marketing Management de EPHEC, en Bélgica y se desempeña como Sales Operations Director en Interactive Intelligence para América Latina.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU IMPACTO EN LA RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES

   SANTIAGO PINZÓN

Abogado con Maestría en Administración Publica, Alumni y Embajador del Capítulo Bogota de Singularity University. Vicepresidente de Transformación Digital y Director Ejecutivo Cámara BPO/ITO/KPO de la ANDI. Amplia experiencia en externalización y deslocalización de servicios; así como en tec nologías de la i n formación , transformación digital, análisis competitivo y propiedad intelectual.

CÓMO APLICAR LA INNOVACIÓN EN LA INTERACCIÓN CON NUESTROS CLIENTES

   MARCELO BECHARA

Certicado en CRM y Coaching, Cordinador Registrado COPC y Egresado Programa PAD. IAE. Actualmente es Coordinador Académico de la Diplomatura de Programa Certicado de Gestión en Contact Center, UNC, Argentina y catedrático en CRM y experiencia del Cliente para universidades de Argentina, Chile y Paraguay.

EVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES EN LA INTERACCIÓN CON CLIENTES. MITOS Y REALIDADES

   ANDRÉS SILVA ARANCIBIA

Speaker con más de 250 mil seguidores, más de 80 conferencias en 8 países sobre social media marketing, estrategia digital y consumidor 3.0 y 4.0. Autor del libro Conextrategia. Seleccionado entre los 100 Top Marketing Professors on Twitter y 50 Business Professors on Twitter



inversion
  • Cupos Limitados.
  • Precios NO Incluyen IGV
  • Incluye: Asistencia a conferencias académicas.
  • Almuerzo / Coffee / Memorias Digitales.

objetivos

Entregar información relevante a los participantes para el logro de mejoras sustanciales en las experiencias del cliente propiciando además un espacio de interacción y relacionamiento entre los asistentes permitiendo así el desarrollo de nuevas redes de negocio y aprendizaje colectivo.

tematica

Ofrecer una visión amplia sobre las últimas tendencias en CUTOMER EXPERIENCE a través de los medios digitales.

dirigido
  • Presidentes
  • Directores
  • CEO´s
  • Gerentes




presentaciones




Si desea mayor información o confirmar su participación, por favor contáctese con:


+ (51) 966 515007
+ (511) 436 0634

www.apebit.com.pe